Häufig gestellte Fragen (FAQ) - Bolt's Futterkiste

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Zahlungen und Datenschutz bei Bolt's Futterkiste.

Versand

Welche Versandkosten fallen an?

Für Paketlieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Pauschale von 6,20 € (inkl. MwSt.). Für Versandtaschen betragen die Versandkosten 3,99 € (inkl. MwSt.). Bei Lieferungen direkt vom Hersteller gelten die dort angegebenen Versandkosten, die separat ausgewiesen werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bei lagernder Ware erfolgt die Lieferung innerhalb von 2–5 Tagen nach Auftragsbestätigung (bei Vorkasse nach Geldeingang). Für nicht vorrätige Ware beträgt die Lieferzeit 3–14 Werktage. Bitte kontaktieren Sie uns für ein genaues Lieferdatum. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Was passiert, wenn meine Lieferung verzögert ist?

Wenn Sie nach 3–4 Tagen kein Update erhalten, ist das normal und beeinflusst die Lieferzeit nicht. Sollte die Lieferung nach 14 Tagen nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@futterkiste.shop oder +4917651735905. Wir fordern das Logistikunternehmen auf, die Ware zu aktualisieren, erneut zu versenden oder eine Rückerstattung vorzunehmen.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Nein, eine Lieferung an Packstationen ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Eine Selbstabholung ist nicht möglich. Wir liefern ausschließlich per Versand an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Bitte informieren Sie uns per Brief oder E-Mail (Wiesner Sven, Alvenslebenstraße 5, 59075 Hamm, Deutschland, info@futterkiste.shop). Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Für nicht per Post rücksendbare Waren betragen die Kosten 9,95 €.

Welche Artikel können nicht zurückgesendet werden?

Hygieneartikel und Hundebekleidung sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie funktioniert der Widerruf?

Füllen Sie das Muster-Widerrufsformular aus und senden Sie es an uns. Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware oder Nachweis der Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern nicht anders vereinbart.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können per Nachnahme (zzgl. 3,95 €), Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder PayPal (inkl. PayPal Express) bezahlen. Bei SEPA-Lastschrift informieren wir Sie mindestens einen Bankgeschäftstag vor der Abbuchung.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.

Wann erfolgt der Versand bei Vorkasse?

Der Versand erfolgt, sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Datenschutz

Welche Daten sammeln Sie?

Wir erfassen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail), Bestellinformationen, Kontoinformationen (Benutzername, Passwort, Sicherheitsfragen) und Nutzungsdaten (z. B. IP-Adresse, Geräteinformationen via Cookies). Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Wie verwenden Sie meine Daten?

Ihre Daten werden genutzt, um Bestellungen abzuwickeln, Kundensupport zu bieten, Werbung zu personalisieren und Betrug zu verhindern. Details zur Datenverwendung finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?

Ja, an Dienstleister wie Zahlungsabwickler, Versandpartner oder Shopify zur Vertragserfüllung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Daten?

Sie haben Rechte auf Zugang, Löschung, Berichtigung, Datenportabilität, Widerspruch gegen Verarbeitung oder Widerruf der Einwilligung. Kontaktieren Sie uns unter info@futterkiste.shop. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wer kann bei Ihnen kaufen?

Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher, nicht an Unternehmer.

Wie kommt ein Vertrag zustande?

Durch Anklicken des Bestellbuttons nehmen Sie unser verbindliches Angebot an. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Der Vertragstext ist in Ihrem Kunden-Login einsehbar.

Welche Sprachen stehen für den Vertragsschluss zur Verfügung?

Verträge können auf Deutsch und Englisch abgeschlossen werden.

Was gilt bei Mängeln?

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Informationen zu zusätzlichen Garantien finden Sie beim Produkt oder auf unserer Website.

Wie werden Streitigkeiten beigelegt?

Wir sind zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor der Universalschlichtungsstelle des Bundes (Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Deutschland) verpflichtet. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wird am 20.3.2025 eingestellt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An: Wiesner Sven, Alvenslebenstraße 5, 59075 Hamm, Deutschland, info@futterkiste.shop

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung

• Bestellt am / erhalten am

• Name des/der Verbraucher(s)

• Anschrift des/der Verbraucher(s)

• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

• Datum